Répar’Acteurs

Résultats qualitatifs et chiffres clés

• Valoriser le tissu économique et des entrepreneurs de la région Aquitaine
• Contribuer au maintien de métiers de l’artisanat et à la survie de petits commerces liés aux métiers de la réparation.

• Contribuer à l’allongement de la durée d’usage des produits et biens de consommation par la réparation
• Influencer le consommateur dans sa logique de consommation

Plus de 4 000 entreprises artisanales recensées dans l’annuaire de la réparation en Aquitaine et voilà la progression du nombre de Répar’Acteurs entre 2014 et 2016 :

Quelques résultats de l’enquête de satisfaction suite à la SERD de 2015 : 71 % sont globalement satisfaits de l’opération. 78 % sont satisfaits des autocollants, 80 % de l’annuaire numérique et  73 % des affiches de la campagne « Il ou elle vous a lâché ? ». 70 % ont affiché l’autocollant sur leur vitrine (45 % sur leur véhicule), et seulement 20 % utilisent le logo dans leur signature mail, devis ou facture et 30 % l’ont mis en évidence sur leur site internet. Ils sont 58 % à avoir utilisé les affiches.

Ils sont 41,5 % à préciser que la semaine de la réparation leur a amené de nouveaux clients. Quand on leur demande s’ils s’engageront à nouveau pour la SERD 2016, 83 % ont répondu OUI.

Ce qui fait défaut à cette opération c’est un plan médiatique (84,5 % en ont fait la remarque), qui n’a pas retenu l’attention des financeurs pour la reconduction de l’opération en 2016. Toutefois, la réalisation du film en motion design pourra permettre de mener une campagne médiatique via le flux web.

Historique et perspectives de l’initiative

Cette initiative s'inscrit dans le cadre des Plans locaux de prévention des déchets en tant qu'action de promotion des artisans réparateurs, acteurs de la dynamique de réduction des déchets (allongement de la durée de vie des biens et objets de consommation).

REPAR’ACTEURS est un label de reconnaissance ayant permis de constituer un réseau d’artisans de la réparation (électroménager, informatique, retouche/couture, ameublement, mobilier, cordonnerie, bijouterie, etc.) et dont la vocation est de faire évoluer les comportements du grand public vers un accroissement du recours à la réparation.

REPAR’ACTEURS, Artisans réparateurs d’Aquitaine, avec son visuel et son slogan « Je répare … Et ça repart ! » a été créée en 2012 par la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de la Région Aquitaine et constitue aujourd’hui une marque déposée à l’INPI sous le numéro 3962703. Voilà le calendrier de réalisation de cette opération :

• 2011 : - Réalisation d’une enquête sur les acteurs économiques de la réparation de la région Aquitaine (lettre + questionnaire).

- Traitement des données via le logiciel Sphynx en ligne (les 5 départements pouvaient saisir en même temps leurs questionnaires sur un même dossier enquête).

- Plaquette : « Action de réduction des déchets : Présentation des résultats de l’enquête des acteurs de la réparation » : distribuée durant les réunions de restitution et d’information auprès des collectivités territoriales. Impression en interne au cas par cas suivant les besoins. Disponible en téléchargement sur :

http://www.dechets-aquitaine.fr/automne_modules_files/medias/public/r157_324_internal_plaquette_resultats_enquete.pdf

Cette enquête a permis de dégager des besoins de communication (60 %) et de création d’un annuaire de la réparation (90 %).

• 2012 : - lancement de REPAR’ACTEURS et diffusion du kit de communication pour les entreprises : logo REPAR’ACTEURS en version numérique et lot d’autocollants pour vitrines de magasin, pour que la Semaine Européenne de la Réduction des Déchets (SERD) deviennent la Semaine de la réparation (en novembre de chaque année).

- CD-ROM avec tous les résultats de l’opération (2011-2012), la charte graphique, tous les visuels, questionnaires d’enquête… pour les CMA et collectivités qui souhaitent proposer sur leur territoire REPAR’ACTEURS à leurs artisans de la réparation (reprise totalement gratuite).

• 2013 : création de l’Annuaire numérique à l'échelle de la Gironde (sur www.dechets-gironde.fr) où sont référencés tous les artisans de la réparation (1500 entreprises), avec une mise en avant spécifique des REPAR’ACTEURS.

• 2014 : www.dechets-gironde.fr devient www.decehets-aquitaine.fr et l’Annuaire numérique de la réparation s’étend aux 5 départements de la région Aquitaine (passage de 1500 à 4000 artisans de la réparation). Il est consultable à cette adresse : www.reparacteurs-aquitaine.fr.

- Lancement de la nouvelle campagne  « il ou elle vous a lâché ? », nouveaux autocollants, plus grand, et affiches.

2016 : 436 REPAR'ACTEURS mobilisés en réseau et lancement de la nouvelle campagne de communication « Vos objets ne marchent plus ? Courez chez les REPAR’ACTEURS ! » : avec des affiches, des autocollants pour les vitrines et pour les véhicules (nouveau) et 3 formats de bannières WEB et création d’un film en motion Design sur la réparation et les Répar’Acteurs pour inciter le grand public à aller à la rencontre de leur réparateurs durant la SERD qui aura lieu du 19 au 27 novembre 2016

Perspectives

Mise en place d’un plan médiatique auprès du grand public sur 3 ans : 2016 à 2018.

Facteurs d'accélération et freins

• La semaine européenne de la réduction des déchets, 4ème édition en 2015
• Annuaire des artisans et répar’acteurs en ligne depuis juin 2014

Domaines d’activités

• Artisanat
• Services
• Commerce

Partenaires

• ADEME

• Région Aquitaine

• Conseil Départemental Gironde

• Conseil Départemental Landes

• Conseil Départemental Lot et Garonne

• Conseil Départemental Pyrénées-Atlantiques

• Conseil Départemental Dordogne

Moyens techniques et méthodologies

• Traitement des données via le logiciel Sphynx en ligne (les 5 départements pouvaient saisir en même temps leurs questionnaires sur un même dossier enquête).
• Plaquette : « Action de réduction des déchets : Présentation des résultats de l’enquête des acteurs de la réparation » : distribuée durant les réunions de restitution et d’information auprès des collectivités territoriales. Impression en interne au cas par cas suivant les besoins.

Moyens humains

Les 5 Chargés de mission environnement dans les 5 Chambres de Métiers et de l’artisanat départementales de la Région Aquitaine qui consacrent en moyennes 5 à 10 j chacun par an pour conseiller, recruter les réparateurs, envoyer les kits de communication aux Repar’acteurs, mettre à jour leur fiche sur www.reparacteurs-aquitaine.fr et assurer la promotion de l’action auprès de la presse et des acteurs locaux de la prévention et gestion des déchets.

Les chargés de mission prévention des collectivités engagées dans un plan local de prévention des déchets sur toute l’Aquitaine et aussi des initiatives départementales tel que le site www.ecomatismes.fr en Gironde avec un espace dédié à la réparation et un lien vers www.reparacteurs-aquitaine.fr.

Financeurs

• ADEME

• Conseil Départemental Gironde

• Bordeaux Métropole

Financement terminé en 2013

• Région Aquitaine

Financement débuté en 2016

Financement

Lien(s) web

Documents

• Intitulé du document  : Communiqué de presse REPAR'ACTEURS

• Intitulé du document  : Affiche REPAR'ACTEURS

• Intitulé du document  : Carte des membres REPAR'ACTEURS

• Description du document :

  Carte des autres Chambres de Métiers départementales ou régionales engagées pour faire la promotion des artisans de la réparation avec REPAR'ACTEURS